Marketing Digital

Curso de Marketing Relacional y CRM

Conoce el funcionamiento del marketing relacional y CRM, y su relación directa con la satisfacción del cliente.

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Sobre el curso:

Identificar las definiciones y públicos del marketing relacional.
Comprender la incidencia de la segmentación en la satisfacción del cliente.
Conocer las estrategias de retención y expansión de clientes y su aplicación dentro de la estructura organizacional.
Entender las estrategias de recuperación de clientes para su aplicación ante la deserción del mismo en la estructura organizacional.

Lo que necesitas:

Dispositivo con conexión a internet

Aprenderás a:

En este curso tendrás la oportunidad de conocer el marketing relacional y CRM en su aplicación a las organizaciones. Conocerás la importancia de los clientes y del personal dentro de la estructura organizativa para el logro de la tan esperada rentabilidad, y también verás cómo tener clientes satisfechos, leales y duraderos en el tiempo.

Plan de estudio:

  • Sesión 1

    Definiciones y públicos del marketing relacional

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    En esta sesión estudiarás los conceptos o definiciones básicas del marketing relacional que te servirán como base para entender su funcionamiento. También, conocerás los públicos a los que se dirige.

  • Sesión 2

    Segmentación, satisfacción y vinculación de clientes

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    En esta sesión conocerás acerca de la relación directa entre los clientes y la satisfacción. Conocerás cómo clasificar a los clientes según sus características y expectativas. Comprenderás la incidencia de la segmentación en la satisfacción del cliente.

  • Sesión 3

    Estrategia relacional de captación de clientes

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    En esta sesión aprenderás sobre la estrategia relacional de captación de clientes y verás el concepto de CRM y sus tipos. También, conocerás los factores constituyentes de la planificación de la estrategia relacional y su proceso de planificación.

  • Sesión 4

    Estrategia de retención y expansión de clientes

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    En esta sesión revisaremos las estrategias de retención de clientes, sus herramientas y tácticas dentro del marco del marketing relacional, y su aplicación a casos reales. También, verás las estrategias de expansión de clientes y cómo generar mayor valor.

  • Sesión 5

    Estrategia relacional de recuperación de clientes

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    En esta sesión entenderás la estrategia relacional de recuperación de clientes. Aprenderás la importancia del personal y su desarrollo para el éxito del marketing relacional, y conocerás la importancia de las redes sociales en el marketing relacional.

Evaluación

Consolidarás tu experiencia de aprendizaje a través de evaluaciones diagnósticas y sumativas por cada sesión donde recibirás feedback inmediato. Obtendrás tu certificado respondiendo correctamente 3 de las 5 preguntas de cada cuestionario sumativo y contarás con intentos indefinidos.

  • 6 Estudiantes
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Valoración del curso
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6 valoraciones en Marketing Relacional y CRM

  1. BERTHA MARIA DONGO BERMEO

    Curso muy didáctico con información puntual para el aplicarlo en el área de trabajo.

  2. ASUN R. WENINGER

    Para un curso de 24 horas lo culmine en 3 horas y fue muy ilustrativo.

  3. YADHIRA CRISTINA ARIAS RAMOS

    Muy buen curso, lo recomiendo

  4. YADHIRA CRISTINA ARIAS RAMOS

    Muy buen curso, lo recomiendo

  5. BERTHA MARIA DONGO BERMEO

    Curso muy didáctico con información puntual para el aplicarlo en el área de trabajo.

  6. ASUN R. WENINGER

    Para un curso de 24 horas lo culmine en 3 horas y fue muy ilustrativo.

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Comentarios de estudiantes
  1. BERTHA MARIA DONGO BERMEO

    Curso muy didáctico con información puntual para el aplicarlo en el área de trabajo.

  2. ASUN R. WENINGER

    Para un curso de 24 horas lo culmine en 3 horas y fue muy ilustrativo.

  3. YADHIRA CRISTINA ARIAS RAMOS

    Muy buen curso, lo recomiendo

  4. YADHIRA CRISTINA ARIAS RAMOS

    Muy buen curso, lo recomiendo

  5. BERTHA MARIA DONGO BERMEO

    Curso muy didáctico con información puntual para el aplicarlo en el área de trabajo.

  6. ASUN R. WENINGER

    Para un curso de 24 horas lo culmine en 3 horas y fue muy ilustrativo.

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