Marketing Digital

Curso de Marketing de Servicios

Aprende a utilizar de forma integral las herramientas que permiten ofrecer servicios adaptados a los clientes.

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Sobre el curso:

Descubrir las características y la forma en la que se gestiona el marketing de servicio.
Conocer las variables producto y precios en el mundo de los servicios.
Comprender los aspectos relacionados a la entrega y producción de los servicios, así como conceptos relacionados con el diseño del servicio.
Conocer la importancia del factor humano en la prestación de los servicios.

Lo que necesitas:

Dispositivo con conexión a internet

Aprenderás a:

En este curso conocerás todos los pasos y acciones que te ayudarán a agregarle valor a tu servicio y ofrecerle una buena experiencia al cliente. Conocerás las peculiaridades de realizar este tipo de marketing para influir positivamente en su percepción, aprovechando al máximo cada una de las herramientas brindadas para impulsar tu marca o negocio.

Plan de estudio:

  • Sesión 1

    Introducción al marketing de servicios

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    En esta sesión podrás conocer sobre el marketing de servicios. Comprenderás las diferencias entre bienes y servicios. También conocerás las características y la manera en cómo se gestionan considerando las 7 variables del marketing de servicios.

  • Sesión 2

    Producto y precio en los servicios

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    En esta sesión aprenderás sobre la forma en que se definen las variables de producto y precio en el mundo de los servicios. Conocerás sobre el modelo de servucción e identificarás las dimensiones del servicio y la asignación de precios.

  • Sesión 3

    Entrega y producción de los servicios

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    En esta sesión conocerás los aspectos relacionados con la entrega del servicio y las consideraciones a tener en cuenta para diseñar la distribución del mismo. También aprenderás a planificar cómo será el espacio en el que se producirá el servicio.

  • Sesión 4

    El factor humano en la prestación de los servicios

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    En esta sesión conocerás sobre las personas en los servicios, los usuarios y los proveedores. Identificarás los riesgos que el futuro usuario percibe internamente en su mente: riesgos, temores o inseguridades sobre la adquisición de un servicio.

  • Sesión 5

    Diseño y estándares del servicio

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    En esta sesión aprenderemos sobre los conceptos relacionados con el diseño del servicio. También conocerás de qué se tratan términos como el Customer Journey Map y el Lean UX, que ayudan en todo el proceso de mejora del servicio.

Evaluación

Consolidarás tu experiencia de aprendizaje a través de evaluaciones diagnósticas y sumativas por cada sesión donde recibirás feedback inmediato. Obtendrás tu certificado respondiendo correctamente 3 de las 5 preguntas de cada cuestionario sumativo y contarás con intentos indefinidos.

  • 2 Estudiantes
  • 5.00 (18)
Valoración del curso
5.00

Rating del curso

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Comentarios de estudiantes
  1. ADRIANA DANIELA MUSSO MILLAN

    Excelente.

  2. LIZ KAREN ARIZOLA FARIAS

    MUY BUENOS TIPS Y ANALISIS EN CADA SESION

  3. ALEX JORGE CONDOR SOCUALAYA

    Excelente.

  4. JOHANNA ELENA POZO BARRÓN

    Información muy útil brindada en el curso

  5. NATASHA GINETTE CUSI MAYURI

    Excelente aprendizaje

  6. SALVADOR GARCIA TUESTA

    Excelente, práctico y dinámico.

  7. SALVADOR GARCIA TUESTA

    Excelente, práctico y dinámico.

  8. XIMENA ARRIETA

    Me gusto mucho, lo recomiendo

  9. SALVADOR GARCIA TUESTA

    Excelente, práctico y dinámico.

  10. SALVADOR GARCIA TUESTA

    Excelente, práctico y dinámico.

  11. ADRIANA DANIELA MUSSO MILLAN

    Excelente.

  12. LIZ KAREN ARIZOLA FARIAS

    MUY BUENOS TIPS Y ANALISIS EN CADA SESION

  13. ALEX JORGE CONDOR SOCUALAYA

    Excelente.

  14. JOHANNA ELENA POZO BARRÓN

    Información muy útil brindada en el curso

  15. NATASHA GINETTE CUSI MAYURI

    Excelente aprendizaje

  16. SALVADOR GARCIA TUESTA

    Excelente, práctico y dinámico.

  17. SALVADOR GARCIA TUESTA

    Excelente, práctico y dinámico.

  18. XIMENA ARRIETA

    Me gusto mucho, lo recomiendo

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