Innovación y Transformación digital

Curso de Service Design

Comprende de forma integral las herramientas y conceptos que permiten aplicar el service design.

  • Curso dictado por Elizabeth Bayes

    Consultor en Innovación y Diseño de Experiencias

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Sobre el curso:

Determinar la importancia de la innovación en el diseño de servicios y comprender la metodología del service design.
Entender las principales herramientas de las etapas empatizar y definir, y cómo priorizar los insights y definir el reto.
Conocer las principales herramientas de la etapa idear, además de tangibilizar las soluciones innovadoras ideadas para satisfacer al cliente.
Comprender la fase de testeo del proceso del diseño y su importancia.

Lo que necesitas:

Dispositivo con conexión a internet

Aprenderás a:

En este curso estudiarás los conceptos, pasos y acciones que te ayudarán a implementar el service design al momento de diseñar un servicio. También, podrás aprovechar al máximo cada una de las herramientas brindadas para desarrollar soluciones innovadoras o mejorar servicios ya existentes en términos de conveniencia y eficacia.

Plan de estudio:

  • Sesión 1

    Introducción al service design

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    En esta sesión determinarás la importancia de innovar la experiencia del cliente. También aprenderás la metodología de service design y sus etapas, para tener la capacidad de reconocer los componentes de la experiencia en tu proyecto personal.

  • Sesión 2

    Empatizar y Definir

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    En esta sesión aprenderás las herramientas relacionadas con las etapas de empatizar y definir, y la metodología del service design para realizar un diagnóstico de la experiencia del cliente, y así priorizar los insights y definir el reto a resolver.

  • Sesión 3

    Idear

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    En esta sesión conocerás las principales herramientas de la etapa idear de la metodología de service design, y determinarás patrones del proceso creativo para poder identificarse a sí mismo dentro de uno de estos roles.

  • Sesión 4

    Prototipar

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    En esta sesión comprenderás qué es un prototipo, así como los principales tipos que se tienen para el diseño de una experiencia de acuerdo a los requerimientos y necesidades del proyecto.

  • Sesión 5

    Testear y anotaciones finales

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    En esta sesión entenderás qué es testear, las herramientas que se utilizan posteriores a esta acción, así como los aspectos importantes para llevar un proyecto de experiencia al cliente a la realidad.

Evaluación

Consolidarás tu experiencia de aprendizaje a través de evaluaciones diagnósticas y sumativas por cada sesión donde recibirás feedback inmediato. Obtendrás tu certificado respondiendo correctamente 3 de las 5 preguntas de cada cuestionario sumativo y contarás con intentos indefinidos.

  • 1 Estudiantes
  • 4.88 (18)
Valoración del curso
4.88

Rating del curso

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Comentarios de estudiantes
  1. FRANZ JHORDAN MENDOZA CALLUPE

    Muy buen aporte para el desarrollo de una gestion humana

  2. MARÍA LLANOS LLANOS

    Me gustó la estructura del curso, las herramientas que se explican con un detalle adecuado para poder implementar en mi negocio por la experiencia y los tips que comparte el especialista.

  3. ALMENDRA FRANCO

    Un curso bastante explicativo, que entrega distintas herramientas para aplicar desde el día 1 de ejecución

  4. DANIEL ALEXANDER CHIROQUE CRUZ

    Muy bien explicados todos los conceptos, el storytelling del curso me atrapó y motivar en terminarlo. También me gustaron los recursos didácticos empleados.

  5. DANIEL SALDAÑA MIER Y TERAN

    El curso es óptimo para quien desea iniciarse con el Service Design, te indica varios puntos y conocimientos relevantes. La especialista explica con mucha clareza y ayuda a afianzar el contenido. ¡Recomiendo el curso al 100%!

  6. JENNIFER NICOLE CHAFLOQUE MAC DOWALL

    excelente curso, con información puntual y entendible

  7. MICHAEL EDGAR POBES CASTRO

    genial

  8. DIEGO ALEXIS ARÉVALO GARCÍA

    Excelente

  9. SEGUNDINA RODRIGUEZ GERONIMO

    Excelente el curso, muy interesante y practico.

  10. FRANZ JHORDAN MENDOZA CALLUPE

    Muy buen aporte para el desarrollo de una gestion humana

  11. MARÍA LLANOS LLANOS

    Me gustó la estructura del curso, las herramientas que se explican con un detalle adecuado para poder implementar en mi negocio por la experiencia y los tips que comparte el especialista.

  12. ALMENDRA FRANCO

    Un curso bastante explicativo, que entrega distintas herramientas para aplicar desde el día 1 de ejecución

  13. DANIEL ALEXANDER CHIROQUE CRUZ

    Muy bien explicados todos los conceptos, el storytelling del curso me atrapó y motivar en terminarlo. También me gustaron los recursos didácticos empleados.

  14. DANIEL SALDAÑA MIER Y TERAN

    El curso es óptimo para quien desea iniciarse con el Service Design, te indica varios puntos y conocimientos relevantes. La especialista explica con mucha clareza y ayuda a afianzar el contenido. ¡Recomiendo el curso al 100%!

  15. JENNIFER NICOLE CHAFLOQUE MAC DOWALL

    excelente curso, con información puntual y entendible

  16. MICHAEL EDGAR POBES CASTRO

    genial

  17. DIEGO ALEXIS ARÉVALO GARCÍA

    Excelente

  18. SEGUNDINA RODRIGUEZ GERONIMO

    Excelente el curso, muy interesante y practico.

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