Innovación y Transformación digital

Curso de CX-Experiencia de Cliente

Conoce las herramientas esenciales para construir una experiencia de cliente que genere una relación duradera y puedas resaltar frente a la competencia.

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Sobre el curso:

Conocer el impacto del contexto tecnológico y comunicativo en el cliente para entender la importancia de implementar el customer experience.
Descubrir a fondo la estructura de una empresa customer centric para conocer sus elementos, características y beneficios.
Comprender el proceso de creación de una estrategia con foco en el cliente y los elementos que inciden en la mejora continua de la compañía.
Conocer al buyer persona como una representación de cliente ideal que puede complementar la creación de experiencia de cliente.

Lo que necesitas:

Dispositivo con conexión a internet

Aprenderás a:

En este curso conocerás los elementos base de la experiencia de cliente en el contexto actual, así como el impacto económico que este puede generar en una empresa. Identificarás las estrategias que emplean las compañías enfocadas en el cliente y cómo se puede medir la percepción. Aprenderás qué es el buyer persona y el customer journey map.

Plan de estudio:

  • Sesión 1

    Contexto y definición

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    En esta sesión podrás conocer sobre el origen de la experiencia de cliente hasta la era actual, donde se evidencia el impacto de la revolución digital. Además, identificarás lo que es y no es customer experience.

  • Sesión 2

    Customer centricity e impacto económico

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    En esta sesión conocerás qué es customer centricity hasta identificar las características particulares de empresas enfocadas en el cliente. Revisaremos los elementos que debe tener en cuenta una marca para estimular una estructura customer centric.

  • Sesión 3

    Estrategia con foco en el cliente

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    En esta sesión reconocerás los procesos de creación de una estrategia de experiencia de cliente, cómo se generan los cambios desde el interior de la compañía y cómo se crean las estrategias a partir de la recopilación de insights.

  • Sesión 4

    Medición de la experiencia de cliente

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    En esta sesión conocerás las diferentes opciones que puedes utilizar para medir la percepción de la experiencia lo que permite lograr una sintonía con los clientes. Se abordarán tres métricas y la importancia de los KPIs para la estrategia de CX.

  • Sesión 5

    Entendimiento del cliente

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    En esta sesión descubrirás el concepto de los buyer persona así como los perfiles necesarios para el entendimiento del cliente. Revisaremos temas como los insights de negocios relevantes para la compañía y cómo emplear la empatía en la estrategia.

  • Sesión 6

    Diseño de la experiencia

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    En esta sesión descubrirás los detalles que componen el customer journey, herramienta que forma parte de la experiencia de cliente y puede ayudar a la empresa a entender el viaje que realiza el cliente para lograr que esta experiencia sea memorable.

Evaluación

Consolidarás tu experiencia de aprendizaje a través de evaluaciones diagnósticas y sumativas por cada sesión donde recibirás feedback inmediato. Obtendrás tu certificado respondiendo correctamente 3 de las 5 preguntas de cada cuestionario sumativo y contarás con intentos indefinidos.

  • 10 Estudiantes
  • 4.88 (49)
Valoración del curso
4.88

Rating del curso

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Comentarios de estudiantes
  1. GIANCARLO ANDREE RAVINA PAREDES

    El curso es muy dinámico, te presenta la parte teórica y luego la practica. Es un excelente curso inicial para las personas que buscan una especialización y/o maestría en CX.

  2. NANCY JANET COVARRUBIAS AGUIRRE

    5

  3. MARIA DEL ROSARIO TORRES LEYVA

    Muy buen curso, bastante sencillo de entender

  4. OMAR ANTONIO RUIZ GONZALES

    Curso práctico, didáctico y conciso

  5. OLGA FIORELLA HERNANDEZ NAVARRO

    Se entendieron bien las secciones del curso, bastante claro y preciso.

  6. PRISCILLA CRISTINA PATRICIA CANESSA CORREA

    Curso muy bien explicado.

  7. MARYCRUZ DIANA VALER LUQUE

    Didáctico y buen contenido.

  8. GIULIANNA GUARDA MENDEZ

    10

  9. BLANCA ESCARLETH CARRILLO HERRERA

    Muy buena explicación.

  10. KARINA CARMEN RAMOS RAMOS

    Muy interactivo

  11. MARYCRUZ DIANA VALER LUQUE

    Buen contenido.

  12. ROSA VICTORIA AGUIRRE ALVAREZ

    Enfocada en la experiencia y clara.

  13. SAMAEL LIMAYMANTA SALAZAR

    Interesante y practico

  14. CESAR LEONARDO LA MADRID RUIZ

    Excelente!!!

  15. ROSEMARY PEÑA ABAD

    Excelente

  16. CARLOS ARTURO NAVARRO FERNÁNDEZ

    Muy buen curso, muy claro y conciso , bien explicado, me encanto. Saludos !!!

  17. KEVIN RANDY ROSALES PEREDA

    Muy interesante el curso y dinamico

  18. ANGIE ROSARIO SUÁREZ TRUJILLO

    Mr gustaría que me den certificado

  19. LESLYE VANESSA CAMACHO GUZMÁN

    Especialista con mucha empatia y didactica.

  20. LILIANT GREIS BARRIONUEVO CASTRO

    Dinámico, claro y muy útil

  21. AMADA PAOLA JAULIS VELIZ

    Excelente!

  22. RENZO ANDRÉ MEZA LA TORRE

    Buen curso para los que no somos de la rama para entender la importancia de CX en el día a día y como impacta, explicaciones claras y concisas que ayudan a entender.

  23. SUSAN PEGGY GUZMÁN TORRES

    Interesante

  24. ADRIANA MARÍA ROMERO BECERRA

    Excelente curso. Información clara y sistema dinámico de aprendizaje.

  25. GIANCARLO ANDREE RAVINA PAREDES

    El curso es muy dinámico, te presenta la parte teórica y luego la practica. Es un excelente curso inicial para las personas que buscan una especialización y/o maestría en CX.

  26. NANCY JANET COVARRUBIAS AGUIRRE

    5

  27. MARIA DEL ROSARIO TORRES LEYVA

    Muy buen curso, bastante sencillo de entender

  28. OMAR ANTONIO RUIZ GONZALES

    Curso práctico, didáctico y conciso

  29. OLGA FIORELLA HERNANDEZ NAVARRO

    Se entendieron bien las secciones del curso, bastante claro y preciso.

  30. PRISCILLA CRISTINA PATRICIA CANESSA CORREA

    Curso muy bien explicado.

  31. MARYCRUZ DIANA VALER LUQUE

    Didáctico y buen contenido.

  32. GIULIANNA GUARDA MENDEZ

    10

  33. BLANCA ESCARLETH CARRILLO HERRERA

    Muy buena explicación.

  34. KARINA CARMEN RAMOS RAMOS

    Muy interactivo

  35. MARYCRUZ DIANA VALER LUQUE

    Buen contenido.

  36. ROSA VICTORIA AGUIRRE ALVAREZ

    Enfocada en la experiencia y clara.

  37. SAMAEL LIMAYMANTA SALAZAR

    Interesante y practico

  38. BAUDELIA INGA TOMAGUILLA

    entendible
    practico
    moderno

  39. CESAR LEONARDO LA MADRID RUIZ

    Excelente!!!

  40. ROSEMARY PEÑA ABAD

    Excelente

  41. CARLOS ARTURO NAVARRO FERNÁNDEZ

    Muy buen curso, muy claro y conciso , bien explicado, me encanto. Saludos !!!

  42. KEVIN RANDY ROSALES PEREDA

    Muy interesante el curso y dinamico

  43. ANGIE ROSARIO SUÁREZ TRUJILLO

    Mr gustaría que me den certificado

  44. LESLYE VANESSA CAMACHO GUZMÁN

    Especialista con mucha empatia y didactica.

  45. LILIANT GREIS BARRIONUEVO CASTRO

    Dinámico, claro y muy útil

  46. AMADA PAOLA JAULIS VELIZ

    Excelente!

  47. RENZO ANDRÉ MEZA LA TORRE

    Buen curso para los que no somos de la rama para entender la importancia de CX en el día a día y como impacta, explicaciones claras y concisas que ayudan a entender.

  48. SUSAN PEGGY GUZMÁN TORRES

    Interesante

  49. ADRIANA MARÍA ROMERO BECERRA

    Excelente curso. Información clara y sistema dinámico de aprendizaje.

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