Hotelería y turismo

Curso de Guest Service Experience: Gestionando la mejor experiencia del huésped

Huésped es aquella persona que se aloja en otra casa, eso dice la definición de la RAE; y añade además que puede ser como cliente o como invitado. Y ¿por qué hago referencia a esta definición textual? Porque cuando logramos visualizar a nuestro huésped como un “invitado” es cuando lo atenderemos como parte de la familia y haremos lo necesario porque su estadía se placentera… y con ello lograremos ¡una mejor experiencia!

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Sobre el curso:

Gestiona procedimientos de control de calidad en las funciones administrativas y operativas para garantizar ambientes de alojamiento seguros, acogedores y estéticos, demostrando vocación de servicio e iniciativa frente a las incidencias del entorno laboral, buscando exceder las expectativas de los huéspedes y respetando estándares de calidad a nivel cinco estrellas.

Lo que necesitas:

Computadora con conexión a Internet

Aprenderás a:

Cuando concluya el curso desarrollará las capacidades necesarias para gestionar procedimientos de control de calidad que garanticen estándares de gran nivel, logrando exceder las expectativas de los huéspedes con ambientes de alojamiento seguros, acogedores y estéticos; demostrando siempre vocación de servicio e iniciativa.

Plan de estudio:

  • Sesión 1

    Housekeeping: conceptos y procedimientos

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    Conocer el departamento del housekeeping, analizar el objetivo y funciones del personal en el hotel, e identificar las técnicas de limpieza.

  • Sesión 2

    Estándares del área de housekeeping

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    Identificar las categorías de habitaciones y tipos de cama para una correcta presentación de habitaciones según los estándares actuales.

  • Sesión 3

    Procesos operativos en habitaciones

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    Reconocer los diferentes estados en que se puede encontrar una habitación, y las técnicas de limpieza y desinfección.

  • Sesión 4

    Gestión de operaciones en habitaciones

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    Determinar el manejo de los sistemas hoteleros en función de los reportes que se utilizan en el departamento y los procedimientos y políticas a seguir para cada uno de los casos con el apoyo de la supervisión de habitaciones.

  • Sesión 5

    Dotación y niveles de stock e inventarios

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    Analizar los estándares de productividad y desempeño, tomando en cuenta los pronósticos de ocupación, y establecer dotación y niveles de stock para mantener control sobre los inventarios.

Evaluación

Consolidarás tu experiencia de aprendizaje a través de evaluaciones diagnósticas y sumativas por cada sesión donde recibirás feedback inmediato. Obtendrás tu certificado respondiendo correctamente 3 de las 5 preguntas de cada cuestionario sumativo y contarás con intentos indefinidos.

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2 valoraciones en Guest Service Experience: Gestionando la mejor experiencia del huésped

  1. MARTHA YANETH SULLCA CONDO

    Gracias ☺️

  2. MARTHA YANETH SULLCA CONDO

    Gracias ☺️

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Comentarios de estudiantes
  1. MARTHA YANETH SULLCA CONDO

    Gracias ☺️

  2. MARTHA YANETH SULLCA CONDO

    Gracias ☺️

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