Comercial

Curso de Prospección y Gestión de Cartera de Clientes

Comprende de forma integral las herramientas y conceptos que permiten prospectar y gestionar exitosamente una cartera de clientes.

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Sobre el curso:

Entender los conceptos básicos y las herramientas que permiten prospectar clientes.
Comprender qué es una cuenta estratégica o clave, sus beneficios y qué figura es la encargada de realizarla.
Conocer los conceptos básicos que permiten administrar la relación con el cliente, y comprender cómo medir la satisfacción del cliente.
Identificar la importancia del CRM y de implementar el marketing relacional.

Lo que necesitas:

Dispositivo con conexión a internet

Aprenderás a:

En este curso conocerás todos los conceptos, pasos y acciones que te ayudarán a prospectar y gestionar una cartera de clientes. También, aprenderás a diseñar, dirigir e implementar un plan de gestión comercial para conseguir una diferencia competitiva, aprovechando al máximo cada una de las herramientas brindadas.

Plan de estudio:

  • Sesión 1

    Prospección de clientes

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    En esta sesión conocerás qué es la prospección de clientes y la importancia que tiene en un equipo comercial. Además, entenderás cuáles son las herramientas que permiten prospectar y cómo realizar llamadas telefónicas a los clientes de manera efectiva.

  • Sesión 2

    Gestión de cuentas estratégicas

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    En esta sesión entenderás la importancia de gestionar cuentas claves para la competitividad y el futuro de las empresas. Además, conocerás cómo se administran este tipo de cuentas, cuáles son sus beneficios y qué figura es la encargada de realizarlo.

  • Sesión 3

    Administración de la relación con el cliente

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    En esta sesión aprenderás sobre el valor del cliente, las principales características para definirlos y cómo calcularlo. Conocerás el perfil del cliente, cómo definirlo y construirlo, y cómo son los procesos de segmentación y fidelización de usuarios.

  • Sesión 4

    Rentabilidad de la cartera

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    En esta sesión estudiarás sobre la satisfacción del cliente, los factores que influyen, las ventajas y pasos para mantener satisfechos a los usuarios. Conocerás cómo gestionar reclamos y cuáles son las métricas para medir el desempeño de la empresa.

  • Sesión 5

    Marketing relacional y CRM

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    En esta sesión comprenderás más sobre la administración de las relaciones con el cliente: qué es el CMR, sus beneficios y tipos. Conocerás cómo se utiliza el marketing relacional y no transaccional, y cómo la tecnología influye en el marketing digital.

Evaluación

Consolidarás tu experiencia de aprendizaje a través de evaluaciones diagnósticas y sumativas por cada sesión donde recibirás feedback inmediato. Obtendrás tu certificado respondiendo correctamente 3 de las 5 preguntas de cada cuestionario sumativo y contarás con intentos indefinidos.

  • 2 Estudiantes
  • 4.80 (20)
Valoración del curso
4.80

Rating del curso

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Comentarios de estudiantes
  1. GERSON PUZA

    Excelente clase

  2. JORDY CÓRDOVA

    Muy buen curso, información clara y precisa.

  3. RUTH LIZETH NAVARRO SALAZAR

    Muy bien explicado todos los temas.

  4. IKSHELL MARIE REYNAGA HERRERA

    Me gusto mucho la explicación, sobre todo el aporte de iniciar cada modulo con el conocimiento que cada uno posee y poco a poco descubrir todos los procesos.

  5. GIAN FRANCO CABRERA SANCHEZ

    Muy didactico y util para tu dia a dia.

  6. GLORIA YLASACA OTERO

    Un curso que permite conocer varios conceptos. Me encantó

  7. FRANK GEORGE VEGA VALLE

    Buen curso

  8. FELIPE BUSTAMANTE TORI

    Muy buen curso , sencillo y didactico, para que se puea poner en practica, y lo mas importante se entiende muy bien .

  9. CAMILA FERNANDA MADUEÑO TAPIA

    Buen curso

  10. ANDY ROLANDO TACZA HILARIO

    Pienso que podría ser mas dinámico.

  11. GERSON PUZA

    Excelente clase

  12. JORDY CÓRDOVA

    Muy buen curso, información clara y precisa.

  13. RUTH LIZETH NAVARRO SALAZAR

    Muy bien explicado todos los temas.

  14. IKSHELL MARIE REYNAGA HERRERA

    Me gusto mucho la explicación, sobre todo el aporte de iniciar cada modulo con el conocimiento que cada uno posee y poco a poco descubrir todos los procesos.

  15. GIAN FRANCO CABRERA SANCHEZ

    Muy didactico y util para tu dia a dia.

  16. GLORIA YLASACA OTERO

    Un curso que permite conocer varios conceptos. Me encantó

  17. FRANK GEORGE VEGA VALLE

    Buen curso

  18. FELIPE BUSTAMANTE TORI

    Muy buen curso , sencillo y didactico, para que se puea poner en practica, y lo mas importante se entiende muy bien .

  19. CAMILA FERNANDA MADUEÑO TAPIA

    Buen curso

  20. GRACE ECHEGARAY

    Excelente curso

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