Administración Bancaria

Curso de Atención al cliente financiero

¿Necesitas nuevas ideas para optimizar la atención y servicio hacia tus clientes? ¿Conoces qué recursos, herramientas y soluciones puedes aplicar para fidelizar a tu cliente financiero? Estas preguntas y muchas otras podrás resolverlas a partir de esta experiencia de aprendizaje, en la que aprenderás a solucionar los requerimientos y necesidades de tus clientes desde un enfoque de generación de valor, identificación de los niveles de satisfacción, la atención eficiente de quejas o reclamos, el seguimiento y la resolución de problemas, así como la aplicación de estrategias de fidelización.

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Sobre el curso:

Reconocer la gestión adecuada de la calidad del servicio al cliente, administrando eficientemente los  recursos asignados y siendo consciente de la importancia de atender las insatisfacciones y reclamos que se presenten, considerándolos como oportunidades de mejora.

Lo que necesitas:

Computadora con conexión a Internet

Aprenderás a:

Cuando concluya el curso aprenderá a gestionar la calidad de servicio al cliente financiero aplicando conceptos relacionados con la medición de los niveles de satisfacción, la mejora en las estrategias de atención, la identificación de oportunidades de mejora y de fidelización.

Plan de estudio:

  • Sesión 1

    Tendencias del consumidor en el sector turístico

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    Conocer las nuevas tendencias de compra del consumidor y el uso del marketing digital para analizarlo.

  • Sesión 2

    Herramientas  y plataformas digitales para el turismo

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    Utilizar herramientas tecnológicas y plataformas para generar desarrollo de tu marca hotelera.

  • Sesión 3

    La tecnología en el turismo

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    Conocer los diferentes buscadores y redes sociales relacionados al turismo y hotelería.

  • Sesión 4

    Nuevas tendencias del turismo y aplicación de tendencias tecnológicas

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    Desarrollar las nuevas tendencias en el sector turismo aprovechando las nuevas tecnologías para generar propuestas de valor innovadoras.

  • Sesión 5

    Análisis y diseño de estrategias del marketing digital

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    Planificar el análisis, diseñar estrategias y tácticas acorde a los objetivos del plan de marketing digital.

Evaluación

Consolidarás tu experiencia de aprendizaje a través de evaluaciones diagnósticas y sumativas por cada sesión donde recibirás feedback inmediato. Obtendrás tu certificado respondiendo correctamente 3 de las 5 preguntas de cada cuestionario sumativo y contarás con intentos indefinidos.

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  • 4.88 (25)
Valoración del curso
4.88

Rating del curso

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25 valoraciones en Atención al cliente financiero

  1. KAREN ALEXANDRA RODRIGUEZ ROMERO

    Excelente

  2. CARLA ALEJANDRA MEDINA PALACIOS

    Explicación detallada y clara, recomendado!

  3. JULY OLGA GARCIA ALCÁNTARA

    Recomendado

  4. LOURDES RAMIREZ VERGARA

    Correcto

  5. ELVIRA ELIANA BALAREZO LOZANO

    excelente

  6. DANIEL MARCELO LAUREANO LEON

    hay preguntas que se repiten y no permite responder bien

  7. LIZARDO AUGUSTO RODRÍGUEZ JOH

    Interesante y super util, lo pondré en práctica con mis clientes.

  8. GILDA CLAUDIA PRADO PRADO

    Buen desempeño… Muchas gracias

  9. ALEXANDER PEDRO GARGATE GOMERO

    excelente

  10. Jose Giussepe Santino Ravenna Chavarri

    Especifico

  11. KAREN ALEXANDRA RODRIGUEZ ROMERO

    Excelente

  12. JAMIL JAMES JOMAR RIVAS SANCHEZ

    5 estrellas

  13. DANIEL MARCELO LAUREANO LEON

    hay preguntas que se repiten y no permite responder bien

  14. ALEXANDER PEDRO GARGATE GOMERO

    excelente

  15. Jose Giussepe Santino Ravenna Chavarri

    Especifico

  16. KAREN ALEXANDRA RODRIGUEZ ROMERO

    Excelente

  17. CARLA ALEJANDRA MEDINA PALACIOS

    Explicación detallada y clara, recomendado!

  18. JAMIL JAMES JOMAR RIVAS SANCHEZ

    5 estrellas

  19. JULY OLGA GARCIA ALCÁNTARA

    Recomendado

  20. LOURDES RAMIREZ VERGARA

    Correcto

  21. ELVIRA ELIANA BALAREZO LOZANO

    excelente

  22. DANIEL MARCELO LAUREANO LEON

    hay preguntas que se repiten y no permite responder bien

  23. LIZARDO AUGUSTO RODRÍGUEZ JOH

    Interesante y super util, lo pondré en práctica con mis clientes.

  24. GILDA CLAUDIA PRADO PRADO

    Buen desempeño… Muchas gracias

  25. ALEXANDER PEDRO GARGATE GOMERO

    excelente

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    Explicación detallada y clara, recomendado!

  3. JULY OLGA GARCIA ALCÁNTARA

    Recomendado

  4. LOURDES RAMIREZ VERGARA

    Correcto

  5. ELVIRA ELIANA BALAREZO LOZANO

    excelente

  6. DANIEL MARCELO LAUREANO LEON

    hay preguntas que se repiten y no permite responder bien

  7. LIZARDO AUGUSTO RODRÍGUEZ JOH

    Interesante y super util, lo pondré en práctica con mis clientes.

  8. GILDA CLAUDIA PRADO PRADO

    Buen desempeño… Muchas gracias

  9. ALEXANDER PEDRO GARGATE GOMERO

    excelente

  10. Jose Giussepe Santino Ravenna Chavarri

    Especifico

  11. KAREN ALEXANDRA RODRIGUEZ ROMERO

    Excelente

  12. JAMIL JAMES JOMAR RIVAS SANCHEZ

    5 estrellas

  13. DANIEL MARCELO LAUREANO LEON

    hay preguntas que se repiten y no permite responder bien

  14. ALEXANDER PEDRO GARGATE GOMERO

    excelente

  15. Jose Giussepe Santino Ravenna Chavarri

    Especifico

  16. KAREN ALEXANDRA RODRIGUEZ ROMERO

    Excelente

  17. CARLA ALEJANDRA MEDINA PALACIOS

    Explicación detallada y clara, recomendado!

  18. JAMIL JAMES JOMAR RIVAS SANCHEZ

    5 estrellas

  19. JULY OLGA GARCIA ALCÁNTARA

    Recomendado

  20. LOURDES RAMIREZ VERGARA

    Correcto

  21. ELVIRA ELIANA BALAREZO LOZANO

    excelente

  22. DANIEL MARCELO LAUREANO LEON

    hay preguntas que se repiten y no permite responder bien

  23. LIZARDO AUGUSTO RODRÍGUEZ JOH

    Interesante y super util, lo pondré en práctica con mis clientes.

  24. GILDA CLAUDIA PRADO PRADO

    Buen desempeño… Muchas gracias

  25. ALEXANDER PEDRO GARGATE GOMERO

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